당신의 든든한
CS 파트너
CS 파트너
SUMERZ
월 130만원
CS 관리 대행
- 인바운드
- 주문 관리(송장관리)
- 클레임 관리(반품/교환)
- 배송 특이사항 관리(출고 일정/특수기 관리)
온라인몰 운영 시
가장 중요한 항목 중 하나 CS(고객서비스)
직원을 채용하기엔 부담이 되시나요?
슈머즈가
해결하겠습니다!
관리항목
인바운드
- 고객사의 연락처로 걸려오는 고객님의 전화를
친절하게 응대합니다. - 판매채널에 등록되는 문의사항에 답변하며,
고객 외의 연락은 고객사에 공유드립니다.
네이버 톡톡, 카카오 상담 등의 실시간 상담은 추가요금이 부과됩니다.
주문관리
- 온라인 판매채널 별로 발생되는 주문을 수집하여
택배 프로그램에 전송합니다.
별도 프로그램을 쓰시는 경우(비젬/사방넷/플레이오토 등) 적응기간이 필요한 점 양해 부탁드립니다.
클레임 관리
- 취소/반품/교환/파손 클레임을 관리하여
고객사에 공유드립니다.
출고일정 관리
- 미출고된 주문정보를 검토하여 고객사에 일정확인하고
고객님들께 지연 안내 문자를 보내드립니다.
문자발송은 고객사 프로그램 활용 시 추가요금X, 슈머즈 계정 활용 시 건당 15원의 비용이 발생됩니다.
배송 특이사항 관리
- 매월 발생되는 휴무일 배송공지를 채널별로 업데이트 합니다.
합리적인 정산
기본 160만원 스타트
월 처리 인바운드/클레임/문자발송 등
특이사항을 집계하여 추가비용을 산정합니다.
특이사항을 집계하여 추가비용을 산정합니다.
각각 항목의 기본적인 할증 비용이 산정되어 있지만
CS 업무 특성으로 인해 할증비용을 그대로 적용하지 않습니다.
슈머즈 인력의 업무 시간에 비례하게 발생될 것입니다.
추가비용의 발생이 있을 경우 1주 단위로 보고드리며 합리적인 선을 찾아나가겠습니다.
CS 업무 특성으로 인해 할증비용을 그대로 적용하지 않습니다.
슈머즈 인력의 업무 시간에 비례하게 발생될 것입니다.
추가비용의 발생이 있을 경우 1주 단위로 보고드리며 합리적인 선을 찾아나가겠습니다.
해당 주에 법정공휴일 등 휴일이 있을 경우,
하루 8만원을 차감합니다.
하루 8만원을 차감합니다.
예를 들어, 9월 2주차 금요일 휴무, 9월 3주차 월요일 휴무가 있을 경우
발생 비용에서 총 16만원을 차감합니다.
발생 비용에서 총 16만원을 차감합니다.
즉, 슈머즈 고객관리 서비스는 영업일에만
비용이 발생되는 합리적인 서비스입니다.
비용이 발생되는 합리적인 서비스입니다.
SUMERZ
슈머즈는 온라인 비즈니스를 지원하는 회사로
여러 거래처의 매출/채널/고객관리를
서비스하고 있습니다.
여러 거래처의 매출/채널/고객관리를
서비스하고 있습니다.
고객관리만 필요한 고객사의 니즈에 충족하고자
해당 서비스를 제공하게 되었습니다.
해당 서비스를 제공하게 되었습니다.
슈머즈의 고객사 브랜드
